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Inicio : Garantías y Devoluciones
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Procedimientos de Garantías y Devoluciones
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- Para tramitar una garantía usted deberá enviar el producto
al departamento de garantías de PCDomino.com le
pedimos antes de hacerlo que verifique la tabla de marcas que
deben de ser enviadas al centro de servicio directamente, debido a
que estamos imposibilitados de dar tramite a estas garantías
directamente y esto podría acarrearle gastos extra, estamos
ubicados en Prolongación Avenida Hidalgo #5004, Local 101, Fracc. Lomas del Chairel, Tampico, Tamps. CP 89360,
así mismo deberá de enviar un correo a garantías
con el numero de guía y compañía por la cual envió
el paquete de esta forma y vía correo electrónico se le
informara del status de su garantía, si usted es un cliente local
deberá de traer el producto a revisión a nuestras
instalaciones, no se tramitan garantías a domicilio y de la misma
forma deberá dejar una carta especificando el problema que presenta
el producto.
- Es indispensable incluir un documento detallando la falla que presenta
el producto esto facilitara su pronta revisión y el retorno del
producto a la brevedad posible, deberá de asegurarse de incluir una
copia del pedido con su numero de referencia mismo que deberá
de tener a la mano para cualquier aclaración acerca del mismo,
no envié la factura debido a que no es necesaria para la tramitación
de su garantía.
- El ó los productos enviados a garantía deberán
de ser empacados de la misma forma en la que le fueron enviados por
PCdomino esto previene un daño físico en los mismos, el
ó los productos que sean enviados y al ser recibidos con ralladuras
ó golpes debido a un empaque deficiente quedaran automáticamente
sin garantía, PCdomino.com asegura sus envíos y
es responsable por ellos hasta el momento en que usted lo recibe, le
recomendamos asegurar su inversión para evitar problemas posteriores.
Debe de entenderse como daño físico el daño que sufren los chips al
ser expuestos a una sobrecarga de corriente así como todo daño
derivado de el uso inadecuado de los componentes al momento de
realizar modificación alguna en sus componentes originales, por lo
que se deberán de observar los requerimientos mínimos de cada
componente en lo individual para evitar daño en sus componentes
internos.
La actualización del bios en el caso de las tarjetas madre corre a
cuenta y riesgo del usuario, en caso de falla esto invalida la garantía
automáticamente, si usted tiene alguna duda acerca de como
realizar la actualización del mismo deberá de contactar ayuda
profesional.
-
PCdomino.com distribuye partes
sueltas de computadoras para la actualización de las mismas, y estos
productos están diseñados para ser instalados profesionalmente, si
usted tiene alguna duda acerca de la instalación de algún componente
póngase en contacto con el departamento de soporte de la empresa el
cual esta a su entera disposición para aclarar cualquier duda acerca
de este tema.
PCdomino.com es un enlace entre el mayorista ó
Fabricante y el integrador ó bien con el usuario final que tiene un
conocimiento avanzado y suficiente como para integrar y dar soporte a
su propia PC, si usted es usuario final y no cuenta con conocimiento
suficiente para dar soporte a su equipo mande un correo a soporte y
con gusto lo pondremos en contacto con algún integrador que le puede
ayudar con su equipo.
De esta forma si usted ha comprado un barebone ó un KIT
Pre-ensamblado
con nosotros y alguno de sus componentes presentara falla, usted no
deberá de mandar el gabinete completo a revisión, si no determinar
cual de los componentes internos presenta la falla y de esta forma
enviar únicamente la parte que esta fallando para su cambio.
No se reciben equipos completos a revisión, usted deberá
llevar el equipo con un integrador y determinar cual de las piezas
esta fallando para después realizar el tramite de garantía con
nosotros, por favor tome estos puntos en cuenta antes de realizar su
compra.
- Cuando usted envía a tramite de garantía su producto existen
algunos cargos en caso de que su producto no presentara falla ó bien
para el tramite de la misma fuera requerido alguno de los siguientes
servicios.
Tabla de cargos en departamento de garantías:
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Manejo y empaque de equipo completo |
$ 150.00 |
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Revisión de equipo completo |
$ 150.00 |
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Cargo de Prueba en Producto |
$ 60.00 |
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Carga de sistema Operativo |
$ 150.00 |
- Todos los productos incluyen al ser enviados cables manuales y accesorios
como discos de instalación al ser un producto enviado a ser evaluado
para proceso de garantía deberá de incluir los mismos
tal y como fue enviado. En el caso de Tarjetas Madre ,de no ser así se le hará un cargo
del 25% sobre el costo del producto.
- El
tiempo de reemplazo depende del mayorista ó fabricante Pcdomino
es intermediario entre estos y usted como usuario final, tome en cuenta
que si el producto se encuentra agotado el tiempo de reposición
podría ser mayor y el tiempo de envió terrestre es de
2 a 5 días adicionales, no es posible cuantificar el tiempo
promedio del proceso en una garantía depende del tipo de
producto, pero en todos los casos es de 8 a 15 días en promedio,
en algunos casos el tiempo de reemplazo puede ser de hasta 30 días
tome esto en cuenta al momento de enviar su producto
- En caso de que el producto enviado a garantía estuviera agotado ó descontinuado
la Empresa se reserva el derecho absoluto de enviar un producto
similar ó con características similares para reemplazarlo, no hay
reembolsos en efectivo ó bonos de compra en garantías con mas de 3
meses de antigüedad.
- Los bonos de compra serán canjeables en la tienda por productos y
estos le serán enviados al cliente por correo electrónico, en caso
de que su garantía este en el plazo de 90 días a partir del día de
la compra, los bonos de compra se calculan sin IVA.
En caso de recurrir a un Bono de compra este se calcula de acuerdo al
valor que el producto tenga en ese momento en el mercado, se descarta
por completo un bono de compra por el valor de producto al momento de
compra original, esto aplica para todos los productos en el catalogo
de productos.
- La línea Productos disponible dentro
de la tienda cuenta con un año ó menos de garantía, pasado un
tiempo considerable las mismas sufren una depreciación en el
costo de sus componentes, de no encontrase disponible el modelo especifico
al momento de tramitar su garantía se le entregara un producto de características
similares.
- La línea de tarjetas de video ,mother boards, Procesadores y discos
duros disponible dentro
de la tienda cuenta con un año de garantía ó menos, pasado un
tiempo considerable las mismas sufren una depreciación en el
costo de sus componentes, de no encontrase disponible el modelo especifico
al momento de tramitar su garantía se le otorgara un bono de
compra por el valor comercial de la misma al momento de emitir el
mismo, ó un reemplazo de características similares.
- No se recibirán paquetes por cobrar, el costo de envió
de el paquete corre por cuenta del cliente, tampoco se reembolsa el
costo del envió en caso de garantía, el cliente paga el costo de envió
hasta nuestras oficinas y la empresa cubre el costo del envió de
regreso en caso de que el producto presentara falla.
- Usted cuenta con 24 horas contadas a partir del
momento que firma de recibido con la empresa mensajera en el caso de
los pedidos foráneos, en el caso de los pedidos locales usted deberá
revisar los productos antes de firmar de recibido, para hacer cualquier
aclaración referente a su pedido, pasada esta fecha no es posible
solicitarlo, verifique al momento de recibir su paquete que los sellos
no vengas abiertos de ser así no lo reciba, de la misma forma
revise su mercancía antes de pagar para evitar problemas posteriores.
- Todos los productos cuentan con un código de barras en una
etiqueta de color adherida al mismo esta etiqueta no deberá de ser removida
debido a que esto es causa de invalidación de la garantía
inmediata.
- La línea de productos Linksys debe ser enviada directamente
al fabricante para la tramitación de su garantía lo cual
pudiera demorar la tramitación de su garantía 5 semanas, conserve
su caja y manuales debido a que son requeridos para la tramitación
de la misma, al ser estos componentes de alto rendimiento es poco probable
su falla, sin embargo tome en cuenta en este punto al realizar su compra.
De la misma forma la línea de Tarjetas de Video ATI (Built by ATI)
debe ser enviada directamente al fabricante para la tramitación de su garantía lo cual pudiera demorar la tramitación de su garantía
hasta 4 semanas
tome en cuenta en este punto al realizar su compra.
La línea de monitores LCD ó Plasma puede tener por cuestiones de origen
píxeles dañados, tome en cuenta que para dar tramite a su garantía las
normas internacionales marcan un mínimo de 5 píxeles dañados para poder
tramite a garantía.
- Pcdomino.com distribuye componentes de marcas de reconocido
prestigio, estas empresas cuentan con centros de servicio dentro de
la republica mexicana para la tramitación de su garantía, el tramite es directamente con ellos, continuación le proporcionamos
las ligas a los diferentes fabricantes y sus centros de servicio.
- Usted Cuenta Con 30 Días a partir de que su producto este listo
para recogerlo,
pasando este tiempo la empresa no se responsabiliza por el equipo o
partes dejadas en nuestra empresa, tome en cuenta esto
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Para mayor información contáctanos en: |
Teléfono en Tampico, Tamps: (833) 132-5722
Vía e-mail en: tampico@pcdomino.com
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En PC Domino.com estamos para servirte. Gracias.
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